这个主题仍然是为了“不跑偏”。上一篇中有说过，我们“跑偏”的原因在于“我们程序员不是客户本身”，而要掌握客户的需求，每个人的做法是不同的：闭门造车型、积极沟通型、现场客户型、观察客户型、一起工作型等等。

要想获取有效的需求，想要做出客户满意的系统，那么就要向客户接近，多沟通，从客户的角度来做系统。

很多人都清楚的一个原则是，在做系统的时候要从客户的角度出发，但什么是客户的角度呢？在明确这个问题之前，我想大家都需要明白程序员与客户之间的一些区别。

首先，我们和客户使用计算机的水平不一样。这一点是客观存在的，作为程序员，计算机就是我们战斗中的枪，那必然是非常熟悉，而且整天24小时至少会有十几个小时在和计算机打交道，每个人熟悉的软件至少也会有十几种。而作为客户，可能只是在上班的时候使用，而且使用的软件非常有限，一般就是Office，加上有限的几个软件。

其次，程序员和客户对业务知识的掌握不一样。客户的业务知识就是他所从事的行业的知识，比方说对于一个保险公司的业务人员来说，他们的业务知识就是与保单、代理人、承保、理赔、保全相关的各种内容，而对于贸易型企业来说，他们的业务知识就是与采购、销售、产品、订单等相关的内容。如果我们没有做过相应的行业软件的话，那么我们的业务知识就很差。股票项目、医院项目、物流等等……这也正是为什么好多软件公司想要做一种行业软件时，所存在的壁垒。

既然有了这么大的不同，那么我们想要从客户的角度出发，就要以客户的计算机水平和业务水平来考虑，这样做出的东西才是给客户用的，而不是给我们程序员用的。

想要达到这个目的，首先我们就要从自己做起，努力去学习各种业务知识，古语说得好：三人行，必有我师。每个人的知识都有不同的重点，客户中有很多人掌握着我们所不知道的知识，不向他们请教、学习是不行的。当作为程序员，要完成好项目，不但是产品经理、项目经理，而是每一个组员，都必须要清楚了解，这个项目所属行业，这个项目使用的目的、环境、需求，使用人的特点等等。

然后就是要多多与客户沟通，不同时间、不同地点、不同的环境中，客户的想法也会有所不同，这也正是需求的变更，我们不能要求客户提出的需求是一成不变的，有人说过，唯一不变的就是变化！想要解决这个矛盾，我觉得最有效的方法就是沟通，这样的话，如果客户的需求有了变化，我们会在第一时间了解，并为其做相应的工作，这样可能就会节省出很多的时间和精力。并且，沟通是会增进我们与客户之间的感情的，如果双方都认为对方是自己的朋友，很多麻烦的事儿也就迎刃而解了。

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在各阶段项目答辩时，注重项目亮点，功能，客户体验感，从学习阶段就把这些“准程序员”的思维扭转过来，站在客户的角度为他们设计和开发适合他们使用的软件项目。