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培训机构初体验之前台规范三部曲

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2019.06.05
信息摘要:
公司前台作为企业品牌形象,是客户对企业的第一印象,大气整洁的前台、精神饱满的工作人员以及热情细致的接待流程能从侧面反应出企业的品牌实力和企业…

公司前台作为企业品牌形象,是客户对企业的第一印象,大气整洁的前台、精神饱满的工作人员以及热情细致的接待流程能从侧面反应出企业的品牌实力和企业文化。

牛耳教育作为湖南最早也是规模最大的IT职业教育机构,以培养高端IT职业人为目标,开创了中国IT培训行业的先河。作为有口皆碑的高端IT职业教育机构,客户体验感又是如何保障的呢?今天小编就将公司的前台规范总结分享给大家!

ü 基本要求

1.前台人员应每天提早10分钟到岗,调整衣着,做好上班前的相关准备,给他人留下美好的第一印象。

2.前台人员在每日到岗后,立即打开大厅及走廊灯光,整理吧台。

3.每天将快递架进行清洁整理,通知校区相关同事领取快递。

4.保持面带微笑,及时起身,主动和领导、同事问好。

5.保持前台工位不空缺,包括午休时间。若有事离开应安排部门内同事协助值班包括电话接听及来访接待。

ü 接待流程

1.遇到有访客来,应立即起身招呼来访客人。 面朝向来访者点头,微笑致意。

话术:您好!请问您找哪位?是否有预约?

2.了解其所拜访对象,请来访者到洽谈间或者会议室等待,并为客人倒水(若来访者为应聘人员,安排其填写简历表),立即联系被拜访者或者相关人员。

3.接待来访客人时,避免来访者经过或滞留在办公区域,如果经接洽者允许,可以有前台引导来访者进入办公区域。

4.如果来访者等待时间过长,被访者还在忙,要主动关照来访者续水并向其说明道歉。提醒被访者,询问是否需要相关其他人员先接待等。

5.如果遇到拜访对象不在,应让来访者在洽谈间等待,立即联系被访者,告知其有来访者,看是需要来访者等待,还是另约时间。再委婉告知来访者。

6.若来访者是咨询的学员或家长,安排填写上门登记表,确定面咨老师当时可以接洽后安排进咨询室。若面咨老师均无法及时接待,安排学员或家长在接待处阅读招生简章,简单的介绍学校情况或带参观。

7.客人离开时,要起身、面带微笑礼貌送客。客人走后,应及时收拾纸杯、资料,桌椅摆回原位,保持会议室和洽谈间的整洁。

话术:请您慢走/您辛苦了/再见等。

ü 其他

1.有会议或接洽安排时,提前整理好会议室、打开空调,摆好果盘、资料。

2.确保前台接洽桌无人用餐,保持整洁。

3.快递、送餐、推销等无关人员严禁进入到公司办公领域。应及时引导将快递及外卖送到指定位置。

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